İade ve Değişim Politikası
Son Güncelleme: 27 Nisan 2026
Silver Sound olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde iade ve değişim politikamız aşağıdaki gibidir.
1. Cayma Hakkı (14 Gün İade)
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sipariş iptal ve iade talebinde bulunabilirsiniz.
Cayma hakkı koşulları:
- Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır
- Ürün etiketi, koruma bandı ve aksesuarları eksiksiz olmalıdır
- Ürün faturası iade ile birlikte gönderilmelidir
- Ürün hasarsız ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır
2. İade Süreci
- Talep Oluşturma: WhatsApp (0 555 123 45 67) veya e-posta (destek@silversound.com.tr) yoluyla iade talebinizi oluşturun
- Onay: Ekibimiz talebinizi inceleyerek iade onayı ve kargo bilgilerini iletir
- Kargo: Ürünü orijinal ambalajında, hasarsız şekilde belirtilen adrese gönderin
- İnceleme: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir
- İade/Değişim: Onaylanan iadelerde ücret iadesi veya ürün değişimi 14 gün içinde gerçekleştirilir
3. Ücret İadesi
- Kredi kartı ile ödeme: İade tutarı kredi kartınıza iade edilir. Bankanıza bağlı olarak kartınıza yansıması 1-10 iş günü sürebilir
- Havale/EFT ile ödeme: Belirteceğiniz banka hesabına 5 iş günü içinde havale yapılır
- Kapıda ödeme: Banka hesap bilgilerinize havale/EFT yapılır
- Taksitli ödemelerde iade, bankanız tarafından taksitlere bölünerek yapılır
4. Değişim
- Ürün değişimi, stok durumuna göre aynı ürün veya eşdeğer bir ürünle yapılır
- Değişim yapılacak ürünün fiyat farkı olması durumunda, fark ALICI tarafından ödenir veya ALICI'ya iade edilir
- Değişim süreci, iade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren başlar
5. Arızalı veya Hatalı Ürün
Teslim aldığınız ürün arızalı veya hatalı ise:
- Ürünü teslim aldığınız andan itibaren derhal tarafımıza bildiriniz
- Kargo hasarı durumunda teslim sırasında kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutunuz
- Arızalı/hatalı ürünlerde kargo ücreti Silver Sound tarafından karşılanır
- Ürün, ücretsiz olarak değiştirilir veya ücret iadesi yapılır
- Arızalı ürün fotoğrafları talep edilebilir
6. İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
- Araçta montajı yapılmış ve kullanılmış ürünler
- Ambalajı açılmış ve kullanılmış ürünler
- Müşterinin özel talebi üzerine sipariş edilen, kişiye özel üretilmiş ürünler
- Tekrar satışa uygun olmayan kablo, adaptör, konnektör gibi aksesuarlar
- Fiziksel hasar görmüş, kırılmış veya eksik parçalı ürünler
- 14 günlük cayma süresi geçmiş ürünler (garanti kapsamı hariç)
7. Kargo Bilgileri
- Cayma hakkı iadesi: Kargo ücreti ALICI'ya aittir
- Arızalı/hatalı ürün iadesi: Kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır
- İade kargoları anlaşmalı kargo firmalarımız ile gönderilmelidir
- Kargoyu göndermeden önce mutlaka onay alınız; onaysız gönderilen kargolar kabul edilmeyebilir
8. İletişim
İade ve değişim süreçleri hakkında sorularınız için:
- WhatsApp: 0 (555) 123 45 67
- E-posta: destek@silversound.com.tr
- Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cumartesi, 09:00 - 19:00